FAQ

. Questions/réponses sur ma réservation
 
• Comment réserver mon voyage ?
Pour effectuer une réservation auprès de Plus Belle l'Europe, vous pouvez :
- Faire un devis en ligne. Vous recevrez instantanément le devis et un de nos conseillers voyages prendra contact avec vous au sujet de votre demande, vous confirmera les disponibilités afin d’effectuer la réservation.
- Nous contacter par téléphone au au . Nos conseillers voyages sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.
• Que signifie « en demande » ?
Cela signifie qu’une des prestations de votre voyage, vol ou hébergement est en attente de confirmation.
Un de nos conseillers voyage vous contactera dans les plus brefs délais pour vous confirmer votre réservation ou si les prestations sont indisponibles vous faire une contreproposition sur une autre date.
• Quels sont les moyens de paiement ?
Il est possible de régler votre voyage par différents moyens:
- Cartes bancaires : carte bancaire nationale, VISA, Mastercard
- Par chèque bancaire à plus d'1 mois du départ uniquement et pour le montant total du dossier seulement (avec numéro de dossier inscrit au dos) à l’ordre de VOYAGES PLAISIRS
• Mes coordonnées bancaires sont-elles réellement protégées ?
Oui, vos coordonnées sont protégées, le numéro est crypté lors du transfert vers le centre de paiement.
La page paiement est 100% sécurisée.
Ogone est notre partenaire de paiement sur internet.
• A quel moment ma carte bancaire va-t-elle être débitée ?
Pour une réservation dont le départ est à plus de 30 jours, nous vous demanderons un acompte de 30% au moment de la réservation, qui sera débité immédiatement.
Le solde de votre voyage sera à régler 30 jours avant votre départ par carte bancaire.
Pour une réservation dont le départ est à moins de 30 jours, le solde sera prélevé immédiatement à la réservation.
• Que vais-je recevoir suite à ma réservation?
Merci de consulter la page «avant de partir»
• Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Pour annuler ou modifier votre réservation, merci de nous contacter au numéro indiqué sur votre confirmation de réservation et de nous adresser votre demande d’annulation ou modification par e-mail à info@plusbelleleurope.com. Des frais seront susceptibles d’être appliqués (merci de vous reporter à la page «avant de partir»).
 
• Quelles sont les assurances que je peux souscrire pour mon voyage ?
Vous avez la possibilité de souscrire à 3 assurances :

- Assurance rapatriement
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
. Questions/réponses sur le transport aérien
 
• Quel est le poids maximal autorisé pour mes bagages ?
Vous pouvez emporter un bagage de 5kgs en cabine et un bagage en soute de 15 à 20 kgs selon la compagnie aérienne.
Le poids du bagage en soute autorisé vous sera confirmé lors de l’envoi de vos documents de voyage.
• Sur quelle compagnie aérienne vais-je voyager ?
Nous travaillons avec des compagnies régulières classiques ou lowcost.
Nos partenaires aériens à ce jour sont Easy Jet, Volotea, Transavia, Vueling, Air France et sa filiale Hop, Lufthansa, Brussels Airlines, Iberia.
Les horaires peuvent être tardifs ou matinaux, nos vols directs ou avec escale.
• Quelles sont les formalités de police pour se rendre dans l’Union Européenne?
Les ressortissants français devront présenter un passeport ou une carte nationale d’identité en cours de validité.
Pour les ressortissants d’autres nationalités, merci de vous rapprocher auprès de votre ambassade.
 
ATTENTION 
Depuis le 1er janvier 2014, la durée de validité des cartes nationales d’identité (CNI) délivrées aux personnes majeures est passée de 10 à 15 ans. Ainsi, pour les cartes délivrées entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013, la date d'expiration ne correspond donc pas à la date qui est inscrite sur la carte. 
Les pays des destinations de PLUS BELLE L’EUROPE, n'autorisent pas l'entrée sur leur territoire aux personnes titulaires d'une carte portant une date de validité en apparence périmée.
Il est en conséquence OBLIGATOIRE de demander le renouvellement de votre carte d'identité ou de vous munir d'un passeport en cours de validité.
• Quel est la procédure à suivre si je bénéficie d’un traitement spécifique ou si suis enceinte ?
Dans le cas où vous devez emporter certain médicament en cabine, merci de nous en aviser à la réservation et de présenter un certificat médical à la compagnie aérienne le jour du départ.
Les femmes enceintes sont acceptées jusqu’au 6ème mois de grossesse et devront présenter un certificat médical. Seul le commandant de bord pourra décider de son embarquement. Plus Belle l'Europe décline toute responsabilité.
• Est-ce que les repas sont inclus à bord ?
Nos voyages s’effectuant à bord de vols spéciaux, toutes les prestations et services à bord sont payants.
• Comment va se dérouler mon arrivée à l’aéroport de destination ?
Dès votre arrivée, à la sortie de l’aéroport, des représentants munis d’une pancarte Plus Belle l'Europe vous accueilleront afin de vous diriger vers le bus qui assurera le transfert vers votre hôtel.
 
. Questions/Réponses sur mon voyage.
• Les visites seront-elles guidées en français ?
Oui, tous nos circuits sont accompagnés par un guide francophone. Les visites guidées au cours des circuits sont réalisées par des guides conférenciers nationaux. Profitez de notre forfait « visites et demi pension » ou du forfait « tout inclus » pour bénéficier des visites guidées et des repas.
• Dans quelle catégorie d’hôtel vais-je être hébergé ?
Nos circuits s’effectuent dans des hôtels 3* NL ou 4* NL. Pour de plus amples informations, veuillez-vous rapporter au descriptif de votre circuit.
Pour de plus amples informations, merci de vous reporter au descriptif de votre circuit.
• Est-il possible d’effectuer 2 circuits l’un à la suite de l’autre ?
Non, il n’est pas possible de combiner 2 circuits différents l’un après l’autre.
• Vos circuits sont-il accessibles à tous ?
Nos circuits, essentiellement basés sur la découverte culturelle et pouvant inclure la visite de sites historiques, ceux-ci ne sont pas adaptés aux bébés, jeunes enfants et personnes à mobilité réduite. Les enfants sont acceptés sur nos circuits à partir de 7 ans.
 
. Questions/Réponses à mon retour de voyage :
• Si je souhaite vous écrire pour vous donner mon avis à la suite de mon voyage, quelle procédure dois-je suivre ?
Si vous souhaitez nous donner votre avis ou formuler une réclamation et obtenir une réponse, nous vous invitons à nous adresser un e-mail à info@plusbelleleurope.com (pas de traitement par téléphone).